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(2012-03-16)

天猫商城代运营经营规则和常用问题

天猫商城经营规则
什么是试运营?试运营考核什么?试运营的时间段是怎么算的?
天猫商家试运营指的是对于新入驻天猫的商家在经过3个月周期的店铺经营后,天猫会根据商家在该周期内展现的经营能力(成交、转化、发货速度等)以及服务能力等多方面的数据,进行综合评估。对于经营水平较低、无法为消费者提供优质购物体验、或者商品品质不符合天猫定位的商家,天猫将会终止与其的合作协议。在试运营期间天猫培训中心:peixun.tmall.com,会为商家提供从基础到高级的视频课程培训服务,以及邮件、站内信、旺旺浮出等提醒试运营商家参加线上培训,以帮助商家尽快完成开店准备,缩短开店周期,加速店铺成长,解决不同阶段商家的共性问题,提升消费者体验。

试运营考核时间从您入驻天猫成功之日起计算,一共90天。不论您是否开始上传宝贝或装修,试运营期已经开始计算。您登陆天猫的后台“我的淘宝”-中间往下拉的区域“天猫服务专区”-“天猫服务期”的开始日期进行查看。
另外如需要查看您在天猫的进展,请登陆您的后台,我的淘宝-卖家中心-商家成长助手,每周会对您的经营情况和您的服务水平进行更新,是跟您的上一级商家进行比较的结果。

线下培训怎么报名参加?都在哪些城市举行?
商家一定注意关注自己的邮箱、站内信和旺旺浮出等信息,小二会提前通过以上方式通知各位商家报名参加。一般报名方式为天猫社区跟帖。审核通过以后会再次以邮件和站内信通知具体时间地点,以及小二人工电话确认。
早上10点左右会收到商家培训平台听课的通知,是不是每天都有?
每个工作日的上午10点,天猫培训中心的小二们会为商家带来线上课程,课程结束之后会有安排一定的答疑时间;如果您错过了我们的线上课程,您可以到天猫培训中心:peixun.tmall.com,学习相应的视频课程。
天猫培训平台的网址是什么?这个平台能为商家解决什么样的问题呢?
天猫培训中心:peixun.tmall.com;
天猫培训中心为天猫商家提供了各个阶段商家所需要学习的课程,以视频录制的方式在平台上供商家随时学习,帮助商家加快成长的速度,提升天猫商家的整体运营水平;同时也能为商家提供交流的平台,相互交换各个行业的运营经验和分享成功案例等,天猫商家也能提一些意见和建议,培训中心的小二们会根据商家的普遍问题提供相应的解决方案。
天猫的培训都是以什么形式展开的?
天猫的培训包括线上培训和线下培训。线上培训包括每个工作日上午10点的线上课程以及天猫培训中心:peixun.tmall.com上已经录制的视频课程;线下培训主要是在杭州举行的线下商家交流会,也会安排在其他大中城市,以江浙沪周边和广东、北京为主,会逐步发展到其他城市。
成长助手中我店铺的比较对象是什么?
关于本店铺的比较对象,在“店铺经营报告”中都有相对应的说明。下图的表格是比较对象的逻辑分层,可以了解一下。

店铺状态

所在阶段

比较对象

试运营

试运营第一个月

本期在试运营第一个月的客户中,支付宝成交额最高的20%商家的平均值

试运营第二个月

本期在试运营第二个月的客户中,支付宝成交额最高的20%商家的平均值

试运营第三个月

本期在试运营第三个月的客户中,支付宝成交额最高的20%商家的平均值

底层商家

底层商家

本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值

女装底层商家

底层商家靠后的部分

本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

底层商家中间部分

本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值

底层商家靠前部分

本期更高一层商家中,支付宝成交额增长最快20%的商家平均值

女装基层商家

基层商家靠后的部分

本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

基层商家中间部分

本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值

基层商家靠前部分

本期更高一层商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

女装中层商家

中层商家靠后的部分

本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

中层商家中间部分

本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值

中层商家靠前部分

本期更高一层商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

女装高层商家

高层商家靠后的部分

本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

高层商家中间部分

本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值

高层商家靠前部分

本期更高一层商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

女装超级商家

超级商家靠后的部分

本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值

超级商家中间部分

本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值

超级商家靠前部分

本期同类商家的平均值

店铺状态 所在阶段 比较对象
试运营 试运营第一个月 本期在试运营第一个月的客户中,支付宝成交额最高的20%商家的平均值
试运营第二个月 本期在试运营第二个月的客户中,支付宝成交额最高的20%商家的平均值
试运营第三个月 本期在试运营第三个月的客户中,支付宝成交额最高的20%商家的平均值
底层商家 底层商家 本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值
女装底层商家 底层商家靠后的部分 本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
底层商家中间部分 本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值
底层商家靠前部分 本期更高一层商家中,支付宝成交额增长最快20%的商家平均值
女装基层商家 基层商家靠后的部分 本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
基层商家中间部分 本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值
基层商家靠前部分 本期更高一层商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
女装中层商家 中层商家靠后的部分 本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
中层商家中间部分 本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值
中层商家靠前部分 本期更高一层商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
女装高层商家 高层商家靠后的部分 本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
高层商家中间部分 本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值
高层商家靠前部分 本期更高一层商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
女装超级商家 超级商家靠后的部分 本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
超级商家中间部分 本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值
超级商家靠前部分 本期同类商家的平均值

为什么我的后台没有成长助手?
第一,只有您的店铺有成交了,淘宝后台才会显示出来成长助手。
第二,成长助手只能显示入驻后的三个月。
成长助手里的数据多久更新一次?
成长助手里的数据每周一更新一次,更新的为最近7天内,您店铺的相关数据。
新商家参加什么活动?
1,天猫类目官方活动帮派,点此查看。找到自己的类目加入,各种活动的报名基本都在帮派里面。活动都是免费,但是对店铺的转化装修和单品品质的要求都很高, 新商家一般能上的机会很小。同时类目活动需要各项运营指数优秀、供应链完善、后端管理良好的商家,新商家在短期内较难达到要求。
2,其他的各种免费资源
如聚划算,试用中心,画报,钱庄等等,上活动也是免费,但是大多数活动对产品价格要求较低。另外,竞争非常激烈,不是价格低就一定有机会的,还要看一个商品全面的能力。这些活动里面部分对商家入驻时间已经有限制条件,如聚划算规定入驻90天的新商家是不能参加的,大部分来说新商家还是有机会的,当然要报成功也是很难的。另外,在这里面会有一些活动稍微容易一些,比如试用中心相对就比聚划算要好报一些。建议先学习,先去接受培训听课,因为课程里面有专门讲到“免费资源活动(一、二、三)”三门课,
链接分别是:
免费资源活动(一);
免费资源活动(二);
免费资源活动(三);
店铺优惠券是怎样设置的?
卖家设置店铺优惠券,目前有3种设置方式,具体点此查看。
买家领取优惠券教程点此查看。
如何在店铺设置秒杀?
在店铺设置秒杀可点此查看操作步骤。
报名聚划算前,要做好哪些准备工作呢?
1.人员准备。
2.货品准备。质量准备和数量准备。
3.应急方案准备。如:流量低于期望怎么办?客服咨询量过大怎么办?
4.服务准备。快捷短语、责任到人;
5.页面准备。增强店内导航、降低客服工作量;
设置了限时打折活动,想要修改,怎么办?
在活动开始前,可以修改任意参数;活动一旦开始,可以修改除时间参数以外的任意参数.
设置1个ID限购10件怎么设置?
限时折扣第二步设置可以限购人数
店铺优惠券要如何设置才能吸引买家?
使用店铺优惠券主动营销提高转化率 让数据说话,具体操作可点此查看。
进入装修后台,让我选择“淘宝店铺”或“官方网店”,他们有什么区别?
淘宝店铺即为您的天猫店铺,能在淘宝平台上搜索到。官方网店为赠送给您的独立网站,在淘宝平台上不能被搜索到。考虑到试运营考核的情况,建议您先将自己的天猫店铺运作好。
如何将自己的图片空间授权给另一个商家?
直接在图片空间点击“授权”,然后添加授权店铺的会员名即可。

装修市场中都是全套模板,请问哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?
可以找专门负责店铺装修的公司,他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作,给的店铺带来更好的营销效果.
装修帮助中心在哪里?
装修帮助中心点此查看。
如何在店铺装修的时候,设置页头不同步的效果?
页头部分不同步的方法:管理页面-添加左右自定义页-默认为首页-编辑“假首页”-添加布局单元950-移动布局单元。这个新添加的布局单元就不会同步到别的页面了。
旗舰店的CSS功能不是开放了吗,我怎么找不到CSS自定义?
“店铺装修”--“模板”--“背景设置”--“完全自定义”,保存下就可以了.
如何进入我的天猫店铺?
当您入驻天猫且店铺上线以后,您可以在”我的淘宝“——”卖家中心“下点击“查看我的店铺”进入。
天猫商城代运营
淘宝旗舰店为何不能设置浮动模块的功能呢?
旗舰版可以设置,旗舰店不等于旺铺旗舰版。这个需要在CSS里面写绝对定位,写好的代码放到“店铺装修”--“模板”--“背景设置”--“完全自定义”,保存下就可以了.
天猫店铺编辑也是可视化的吗?
天猫店铺的编辑也是可视化的编辑。
哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?
可以找专门负责店铺装修的公司,他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作,给店铺带来更好的营销效果.
天猫商家如何进入店铺管理页面?
您可以根据以下步骤进入店铺管理后台:登录我的淘宝,如图:

在店铺的宝贝列表页和宝贝详情页都不完全显示我的店铺头部呢,其他页面都能显示?
是自定义内容区展示150像素,如果用系统店铺招牌是不同步到其他页面的。
天猫卖家是否具有自定义flash模块的编辑功能?
淘宝的宝贝描述页完全自定义会被过滤,也就是不能实现这个功能.
店铺优惠券买家领取功能,助你主动营销,提升销量!
发布规范
天猫一般违规定义
1.1商品信息描述不符
定义:
发布的产品信息与产品本身不符,如无主图图片、类目错放、属性(品牌)错放、价格邮费与实际不符、乱用关键字、宝贝详情描述不符等行为。
描述:
1.1.1主图地址为空,或上传图片非实物图,则判断为无主图图片商品。
1.1.2商品类目与发布商品时所选择的类目不一致,或将商品错误放置在天猫推荐各类目下,则判定为类目错放。
1.1.3商品属性(品牌)与发布商品所选择的属性(品牌)不一致,则为属性(品牌)错放。
1.1.4发布商品的定价或邮费,不符合试产规律或所属行业标准,或标题中写明包邮,而实际收取邮费的商品,则判定为价格、邮费与实际不符。
1.1.5标题中使用和商品本身无关的字眼,被判定为乱用关键字,一般情况下存在品牌乱用、风格乱用等。
1.1.6发布商品标题、图片、描述不同,比如衣服标题为长袖、图片为短袖则为标题、图片、描述不符。

1.2重复铺货
定义:
完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品,只允许使用一种出售方式,发布一次。
解读:
1.2.1重要属性完全相同的2件商品,标类:品牌、型号完全相同;非标:品牌、货号完全相同。
1.2.2服饰类商品可以按不同颜色分开发布。
天猫严重违规定义
1.广告商品
定义:
求购信息、无实际商品、赠品、换购以及非商品信息的商品。
解读:
1.1发布赠品、换购品、补邮差、非实际出售的商品情况—搜索屏蔽。
1.2发布的商品标题等信息不实或者与本商品无关的—删除。

2.无货空挂及其它
定义:
商家在商品显示有库存的情况下,以任何理由表示不能及时进行交易行为。
解读:
2.1不说明预售日期或发货日期,买家询问时回复无货。
2.2买家拍下前明确表示商品没库存,与商品实际显示库存不一致。

3.飞单
定义:
在商品detail页面或店铺页面发布批发、代理、招商类信息的商品,或仅发布联系方式、外网购物链接、实体店信息等非实际交易信息的商品。
解读:
3.1商品或店铺页面发布批发、代理、招商类信息商品。
3.2商品图片加上店铺水印(包括店铺名、店铺地址)。
3.3产品描述中带有其他店铺信息,如外网购物链接。

4.超出经营范围
定义:
指商家直接发布未授权类目、品牌的产品信息。
解读:
4.1商家直接发布未授权类目的商品
4.2商家直接发布未授权品牌的商品
以上两点均以非约定删除处理

5.信用炒作
定义:
以增加“会员积累信用”为目的,以虚假交易事实为手段,企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。
解读:
5.1注册多个会员名:如一个用户注册多个会员名相互进行出价和给予评价,或同 一公司的多个职员间的相互评价等;
5.2更改商品:A .商品品牌更改;B.商品品牌不变,型号更改;C.品牌不变,商品以单件数发布变更为多件数变更(例:食品中巧克力以粒为单件出售,后变更以盒为单件出售。)
5.3第三方虚假交易;商家对所发布的商品,注册多个个人账号进行虚假交易,抬高商品人气;
客单价、转化率、店铺UV、纠纷率是什么意思?
客单价—支付宝成交金额/成交用户数
转化率—最终购买的UV数(访客数)\当日店铺浏览UV 转化率低于1%的要特别注意,除特殊类目外,一些大件商品和贵重商品外,作为新商家至少要保持在1-2%之间,后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些,点此查看。
店铺UV—独立访问IP
纠纷率— 需要客服介入的笔数/支付宝成交笔数
天猫商品可以加水印吗?
商家发布商品图片如获品牌所有人许可,允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/标志,
除此之外商品图片中不得带有其他任何标志
天猫宝贝主图一定要实物图片吗?
商家展示商品的主图,必须是原始实物图片,不得使用非原始实物图片(包括但不限于使用其他品牌物品图片、或者使用杂志或者其他网站所刊载的图片作为商品的展示主图)。
天猫服饰类目商品发布规范适用FAQ
1.标题是否必须按照“品牌+系列名称+男(女)+商品名称+商品货号”的形式?
答:不强制,但必须要包含品牌名。小二建议采用这样的形式,允许标题中添加与商品相关的修饰词。
2.主图摆放序列是否一定要按模版的顺序排列?是否一定要五张?
答:不强制,建议按模版的顺序排列,五张全部展示,更好的体现商品的细节,如无法按模版,主图必须要有一张图片全貌图。
3.同款衣服有不同颜色可否在五张主图上各放一种颜色?
答:可以,但不建议主图各放一种颜色,建议在颜色属性中添加各颜色。
4.尺寸说明是否一定要采用表格形式体现?
答:从版面效果来看建议使用表格或版块形式体现。
5.详情描述中必须要有成分说明么?这跟属性里面是不是重复?
答:必须存在,属性中的成分只是简介选项,描述详情中我们需要具体到百分比,让买家清晰了解成分说明。
6.详情描述中如何体现吊牌跟水洗标?
答:必须要以照片形式拍出来,水洗标需要连同衣服底色拍出,让买家看出与本件商品符合,增强衣服品质。
7.给出的样张是否要求商家完全按照其格式来排布商品页面?
答:只需要商品发布页面遵循商品发布detail页面规则即可。样张是提供给商家借鉴参考的,顺序等都不做要求。
天猫店铺我可以修改产品信息吗?
产品发布完成后,只有在24小时内可以操作修改。
为什么有天猫商品规则?
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障所有天猫用户的合法权益,维护天猫正常的经营秩序,淘宝规则一直是一部淘宝网络法典。为带给用户更优质的服务,对天猫商品进行更好的维护管理,天猫新规则相对于旧规则,在分类及描述上,都更加清晰分明。
天猫最新规则将违规类型划分为一般违规,严重违规两大类,共有7部分组合而成。一般违规行为包括发布无主图,类目错放,属性/品牌错放,价格邮费与实际不符,乱用关键字,描述不符,重复铺货违规类型商品;严重违规行为包括发布广告商品,无货空挂及其它,飞单,超出经营范围,信用炒作商品。

天猫中阿里旺旺E客服怎么设置?
设置路径为:我的淘宝-店铺管理-权限管理中设置使用。
在哪里打印快递单?
淘宝后台自带的网店版有打印快递单的功能,也可以查看相关的课程《网店版功能介绍》,课程介绍点此进入。
;也可以选择一些订单处理软件,具体请点此参考 。
商家如何设置赠送积分?
商家可以发布商品时设置给买家的返点积分,最少是0.5%(其中,虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% ),设置为0.5%的倍数。
同时也可以通过“满就送”促销工具设置赠送积分。具体设置可参考这里。
店铺有好几个客服,每个客服成功下单的数量怎么看?
可以让客服成功下单之后,在后台订单处备注,也可以引进一些带有客服绩效模块的第三方软件,如E店宝、赤兔、管易等.
天猫卖家可以使用淘宝助理吗?
对于天猫卖家发布宝贝不建议使用淘宝助理,因天猫发布宝贝与淘宝网会有区别,如使用淘宝助理发布容易出现错误,因此建议天猫卖家谨慎使用。
天猫E客服目前可以申请多少子账号?
目前最多可设置30个子帐号。
限时打折的宝贝是不是限制数量20个啊?如果我们想所有宝贝都想参加打折怎么办?
如果要实现全场宝贝打折,可以通过会员关系管理--营销活动--活动设置,可以针对单品或者全场宝贝设置相应的折扣和促销活动,并且可以选择发送活动的对象,设置好活动以后,可以设置代码在店铺页面,具体可以参考这里。
入驻商家什么时候需要开通子账户?
入驻天猫后,对于什么时候开通子账户并无要求,您可以视销商情况决定何时开通子账户及子账户数量。
天猫商家订购会员关系管理工具要费用吗?
天猫卖家免费使用会员关系管理。
促销信息需订购“消息通道服务”,20元/年 1000封; 50元/年 2500封; 100元/年 5000封,该服务只对订购了会员关系管理的商家开放 。
发货后顾客会收到短信的通知怎么设置?
该功能需要购买第三方软件,商家可以进入商户平台,自主选购第三方软件。
关于E客服,如果有顾客点了离线的那个,会不会自动转到在线的客服上?
这个不一定,跟这个顾客是否为私密联系人、离线的旺旺是否设置分流、其他子旺旺是否在线且未挂起且参与分流等都有关系,建议参考分流规则。
我设置我的顾客成为了高级会员享受95折优惠 ,为什么用购物车拍了以后没有折扣?
是否享受折扣跟购物车是没有关系的,只要后台设置就可以,具体的可以去看下在发布商品的时候是否有选择参加会员打折.
天猫的E客服子阿里旺旺帐号可以删除吗?
天猫子帐号生成使用后将不能被删除。
把店铺的美工、仓储物流、销售等外包,是否有一些第三方的服务公司?
如果商家有服务外包的需求,均可进入我们的商户平台,平台中的第三方服务公司都是经淘宝官方认证的,信任度比较高。(有电商外包了)。
天猫卖家是否可以做分销商?
天猫卖家不可以做分销商哦~
我是天猫卖家,为什么无法新增子帐户?
天猫会员最多可添加30个子账户,如您无法操作,有可能存在以下情况:1、开店一周内无法添加
2、活跃度没到18无法添加。出现此类情况建议您拨打天猫客服057185026880处理
装修市场的模版试用的话只能用主帐号吗?子帐号是不可以的吗?
是的,子帐号无法使用装修市场的模板使用。
在哪里购买淘宝天猫的产品/服务?
路径为:我的淘宝-我的卖家-软件产品/服务-我要购买
“商家预警机制”怎么不见了?
商家后台中的“商家预警机制”模块(包括退款纠纷率、店铺动态门评分、店辅转化率、支付宝使用率),该功能目前处理优化调整阶段,暂时不对商家开放。等优化调整结束后会再次开启,给您带来不便,敬请谅解。

什么是广告商品?
1广告商品
定义:求购信息、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品(住宅类除外)
2 非销售类广告商品
定义:已售勿拍、广告、海报、发布自己或者别人生活照,实体店铺的店面图片或者介绍,品牌故事,行业知识或者纯粹贴图(供人欣赏的商品)。
3 批发、代理、招商类广告商品
定义:以批发、代理、招商等形式发布的纯粹广告商品。 例外情况: 如果发布的商品信息正常,只是在宝贝描述有批发、代理,招商的信息存在,这样的商品不用处理;如果发布的商品信息正常,只是在标题中有批发(批发价除外)字样,以下架处理)
4 产品信息中带有店铺信息
1)产品标题中有指向店铺促销信息:如包邮、3折特价等
2)产品标题中有指向实体店铺名:骆驼本路店专卖
3)产品图片加上店铺水印(包括店铺名、店铺地址)
4)产品描述其它带有店铺信息的:如该店的支付宝帐号
天猫乱用关键字怎么定义的?
定义:卖家为使发布的商品引人注目,或使买家能更多的搜索到所发布的商品,而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼,扰乱淘宝网正常运营秩序的行为。比如:标题中有多个品牌( Nike Adidas Puma)
对违反以上规则的行为,本网站将根据会员违规的情节和程度,将对会员进行违规商品累计处罚(具体可见“违规商品发布处罚规则 ”)及商品的其它相关处罚,甚至冻结用户帐号的处罚。如由于会员之违规行为导致本网站遭受损失,本网站有权追究该会员的法律责任。
提示”返点比例不能为空“怎么办?
在编辑或发布商品页面,提示:“返点比例不能为空,请输入有效的返点比例”,如图示:

在发布商品页面,要求返点比例必须设置最低为0.5%的积分返点,倍数提高,最高50%。
请在下图页面操作输入您返给买家的积分比例即可:

为什么有天猫商品规则?
天猫最新规则将违规类型划分为一般违规,严重违规两大类,共有7部分组合而成。一般违规行为包括发布无主图,类目错放,属性/品牌错放,价格邮费与实际不符,乱用关键字,描述不符,重复铺货违规类型商品;严重违规行为包括发布广告商品,无货空挂及其它,飞单,超出经营范围,信用炒作商品。
天猫宝贝图片用厂家的图片可不可以?
未经授权,商家商品信息不得带有其他品牌LOGO。
天猫商家,每件商品发布要设置最低多少积分?
商家在发布商品的时候,自己设置给买家的返点积分,最少是0.5%(其中,虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% ),设置为0.5%的倍数。
什么是人气类目?
1、人气类目是为了卖家更好地了解自己店铺的经营状态而添加的参数。参数是参考包括卖家的商品和销售状态等数值,综合分析出卖家所涉及的类目在各个类目中最有优势的一个。因此,人气类目反映了卖家在众多经营的类目中,最具有竞争力的一个类目。
2、无论卖家所跨的类目数量有多少,每个店铺有只有一个人气类目。
3、店铺的人气类目不可以、也不需要手动改变,此数据只是帮忙卖家了解自己的优势类目,如果卖家的各个类目的状态有改变,系统也会做出更新判断。
天猫卖家能修改商品价格吗?
和淘宝普通店铺不同,天猫卖家无法在出价后修改商品价格。
天猫的商品交易都会开发票吗?
天猫的商家每笔交易都需要开据正规发票给买家。
天猫如何修改交易价格?
天猫商品买家拍下后是不能修改价格的,如果卖家想做促销,可以通过限时折扣,这种方式可以给到买家折扣。“限时折扣”设置入口:我是卖家-促销管理-限时折扣。
天猫可以使用信用卡分期付款吗?
天猫目前支持信用卡分期付款的银行有中国银行,关于中国银行信用卡分期付款介绍点此查看。
信用卡分期付款买家支付条件:
1、淘宝集市的3C产品、天猫、电器城等开通了信用卡网关支付的商家
2、交易金额在600元及600元以上。
(注:商家限时折扣和秒杀活动不支持信用卡分期。)
买家使用信用卡分期付款步骤点此查看。
关于使用信用卡分期付款,后续还款的问题您可咨询中国银行客服电话:95566。
卖家如何修改交易金额?
一、在交易状态为“等待买家付款”时,卖家可以登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“已卖出的宝贝” —“等待买家付款”中,找到对应的订单,点击“修改价格”

天猫订单只能修改邮件,不能修改货物的价格。在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额,填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包邮,也可以直接点击“免运费”,即邮费金额为0元。
注:卖家提交修改邮费价格操作无次数限制。
二、买家已付款的状态,则卖家无法修改交易价格,建议联系买家说明,在买家收到货以后申请部分退款即可。
买家已付款,怎么关闭交易
买家已经付款的状态无法关闭交易,如果无法需要买家申请退款,可联系买家协商取得一致后由买家申请退款即可。
如果买家付款未申请退款的,建议在有货的情况下能及时操作发货给买家,并多和买家联系,避免产生不要的纠纷。
买家已付款,卖家没有发货交易会自动关闭吗?
“买家已付款”状态下没有交易超时,若卖家一直未操作发货,则交易状态会一直处于“买家已付款”状态,不会打款卖家,也不会退款买家,交易也不会关闭。
如果买家在“买家已付款”状态下申请退款,两天内卖家仍未点击发货,交易关闭退款买家。
买家未付款怎么办?
如果您的买家拍下商品后没有付款,您可以主动联系买家,询问是否需要购买;如果买家不想购买了或联系不上的,交易会在三天后系统超时自动关闭。
限时秒杀交易记录是显示原价还是折扣价
限时折扣等活动以及积分抵换的商品成交记录显示的均是原价。
买家拍了我的宝贝,他说付款了,但系统显示未付款怎么办?
如果买家拍下宝贝后表示已经付款,但在已卖出的宝贝里查看订单是未付款的状态时,切勿发货,以避免产生不必要的损失。
卖家操作发货必须是在交易状态变更为“买家已付款”的状态。如交易状态与买家所说有不符的情况,建议您可联系淘宝客服确认0571-88157858,天猫热线:0571-85026680。
买家误把交易关闭了,怎么能恢复?
交易状态为“等待买家付款”时,不管是买家还是卖家操作关闭订单交易,此状态都是无法恢复的。建议主动联系对方重新购买。
我是天猫卖家,买家拍下商品后库存会减少吗?
天猫店铺商品库存减少规则与卖家设置有关,若卖家设置拍下减库存,则按买家拍下会减库存,若卖家是设置成付款减库存,则按付款后再减库存。
为什么在宝贝详情既不能立即购买也不能加入购物车?
因为很多人已经先拍下了商品并且在付款过程中,有可能他们会犹豫不买商品,过几分钟重试一下,你就可能购买你喜欢的这款商品了。当然,建议您在等待的过程中购买其他的商品。
买家已经进入网银付款流程,15分钟内无法修改是怎么回事
当卖家在修改交易订单价格时提示“买家已经进入网银付款流程,15分钟内无法修改”,则说明该情况下买家去点击了付款,因此在15分钟内卖家无法修改价格,如果买家付款未完成,则在15分钟后卖家可再次修改价格,如果买家付款成功了,则无法再修改价格了。
别人拍了我的宝贝,系统会通过那个邮件通知我呢?
只要买家拍下您的宝贝,阿里旺旺会有系统消息提醒,同时您的注册邮箱也会收到系统的通知消息.
怎么导出“已买到的宝贝”的数据?
我是买家“已买家到的宝贝”是无法导出购买记录数据的,目前只有我是卖家“已卖出的宝贝”可以导出。
天猫积分规则是什么?
1. 积分专属天猫,仅限天猫内使用;
2. 积分可以累积,有效期至少为1年,即从获得开始至次年年底,逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生退款,该部分积分不予退还);
3. 100积分=1元现金;
在天猫购物,均可获得积分,积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中,虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% );
例如某商品积分派送比例为0.5%,不同售价情况下送出积分情况如下:

商品售价

买家获得积分

200

100积分

198

99积分

202

101积分

商品售价 买家获得积分
200 100积分
198 99积分
202 101积分

4. 商家可以设置“多倍返积分商品”,用最低比例的倍数作为自设的积分比例,最高为50%。
例如某商品售价100元,若商家设置积分派送比例为5%,则买家可获得500积分;
5. 积分的数值精确到个位(小数点后全部舍弃,不进行四舍五入),
例如:原价109元的商品,返54(109*0.5=54.5)个积分;
6. 买家在付款时,每笔订单可使用的积分额度无上限,买家在完成该笔交易后(支付宝软件系统显示该交易状态为“交易成功”),才能得到此次交易的相应积分;
7. 买家在使用积分时,优先消耗旧积分(如买家积分由去年3月份和今年5月份共同累积,则优先消耗去年3月份的积分);
8. 积分不能兑现,不可转让。
我在天猫购买的商品,怎么没有收到积分?
只有购买“天猫”的一口价商品才会获得积分,且天猫交易积分必须在交易成功以后,积分才会打到买家账户中(系统自动打入,会有几分钟的延时)。如有疑问可致电天猫服务热线0571-85026880(服务时间:9:00--24:00)
天猫积分怎么使用?
天猫积分可以在积分兑换频道(jifen.tmall.com)参与积分秒杀、积分兑换、积分加钱购等多项活动,并且在购物时可以抵现(100积分=1元)。
1、天猫积分在天猫(tmall.com)购物,付款时抵扣现金。
在点击购买后,页面会提示可使用积分数,只要输入积分数量即可扣除对应的金额。

2、您也可以在“积分频道”兑换超值商品,兑换流程和购物流程一样。
3、兑换抵价券。
4、享受购物超低折扣。
如果天猫交易申请了售后服务,收到的积分怎么办?我应该收到多少货款?
买家申请了售后服务并要求退回相应的货款,在当初交易成功时,买家所得到积分对应的货款,是需要退回卖家的。卖家同意退款之后,会从货款中减掉积分的款项,例如:交易金额为200元【现金198元,消费积分2元(200积分)】买家当时获得了100个积分,即1元,是退回买家:200-1-2元(200消费积分)=197元,而不是200元。买家在当时得到的1元(100分),是可以用于下一次天猫交易中的。
注意:不同的类目不同的商品返点积分可以是不同的。按实际产生的为准。
天猫积分怎么查看?
天猫积分要在交易成功后才可以获得,在获得积分后,您可以进入“我的淘宝”—“我的首页”—“我的积分”中查询(会显示当前积分总数及可用积分),或者登录天猫页面,在左上角您的会员名后面会显示当前积分数量。
下次购物可以在所有天猫的商家中使用积分来抵用现金,100个积分=1元钱,每笔订单可使用积分付款的额度无上限,在付款时,系统会提示是否使用积分。
点此查看积分如何抵扣商品金额。
如何获得天猫积分?
天猫积分有以下几种获得方法:
1、在天猫购物,交易成功后会获得一定比例的积分(包括卖家“满就送积分”活动的积分),交易成功后系统自动发放。
2、天猫组织的活动赠送积分,会在活动详情中明示具体发放时间及发放方法。
3、购买多倍积分产品。
天猫积分什么时候到账?
天猫交易积分须交易成功后才能到达买家账号中(系统自动发放,会有几分钟延时);
如果是天猫组织的活动赠送积分,会在活动详情中明示具体发放时间及发放方法。
天猫发票管理:
系统进入路径:我的淘宝-我是卖家-软件产品/服务-计费中心-开票管理。
如您有任何问题,请单独致电天猫客服热线:0571-85026880,再次向您的配合和理解表示感谢,并恭祝新年快乐!
商户给淘宝的消费积分发票的金额是否可以多开点,比如999.53元是否可以开成1000元?
可以,但商家开出的消费积分发票金额不得少于同期积分金额总额,多出金额不可以下次抵用。
二、 积分发票开具规则 1、卖家应于每个自然季度开始后十五(15)个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的销售发票; 2、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的30%,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失。如卖家商户保证金账户余额不足支付上述违约金,则淘宝有权立即中止或终止向卖家提供全部服务。 天猫商家开票的周期是怎么样的?
从2011年1月起,商家根据自己的需求自助向淘宝索取发票,操作路径:我的淘宝-我是卖家-软件产品/服务-计费中心-开票管理;开票期间以月为最小单位,可自行选择;
商家如需要上一年的发票,每年5月31号前务必在系统中全部提交,过期不再受理。
商家开票给买家的金额是商品总价格-所用消费积分?
是的,消费积分发票开给淘宝,“商品总价格”减去“所用消费积分的金额”开给买家。
为什么在每年的5月31日后不再受理上一年度的发票?
根据《中华人民共和国发票管理办法实施细则》规定,所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项时,有向收款方取得发票的权利。
另,根据《中华人民共和国企业所得税法》规定, 企业应当自年度终了之日起五个月内,向税务机关报送年度企业所得税纳税申报表,并汇算清缴,结清应缴应退税款。
5月31日之后开具的发票因超过汇缴期间,已不可在税前抵扣,故请务必严格遵守税法规定,在每年5月31日前取得。
卖家如何报名参加积分活动?
积分活动报名指导贴请见:详情请点击进入》报名要求在此贴中不定期更新,请务必查看。
【报名重要贴士】
天猫积分频道都支持一个淘宝账户限拍一个积分商品。
卖家在报名时需按报名指导进行相关设置,因报名信息缺失错误 或者设置不当导致的未能入选或造成经济损失,将由卖家自行承担。
例如:报名后未收到上架通知自行上架被拍下;未在宝贝详情中注明每个淘宝账户限拍一个导致一个买家重复贴买。
如有以下情形,将给予警告,收到3次警告的商家禁止参加活动1个月:
1.活动中擅自下架,出现无货问题
2.哄抬邮价。
3.活动中擅自改价。

低成本高回报的微电影营销 (2012-03-25)
加入天猫基本流程如下 (2012-03-15)
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